网购商品,如何保证个人信息不泄露?《快递电子运单》国家标准和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准实施已近两个月,两项“新国标”旨在强化个人信息保护,让个人信息不再“裸奔”。近期,南国早报记者走访发现,南宁市场上多数快递面单已经加密,但仍有部分未做处理。业内人士称,目前各快递平台暂未打通,实施“新国标”需要分步走。
南宁一家菜鸟驿站的货架,放置着不同快递公司送来的包裹。
走访:
(相关资料图)
大多使用隐私面单
不同公司标准不一
据悉,在强化个人信息保护方面,《快递电子运单》国家标准要求快递企业、电商经营主体等采取措施,避免在电子运单上显示完整的收寄件人信息。如收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上,联系电话应隐藏6位以上,地址应隐藏单元户室号。
近日,记者走访了南宁市区的多家菜鸟驿站和快递网点,发现大部分包裹已采用隐私面单,但仍有部分快递面单上还印有收件人的姓名、电话、地址等个人信息,有的甚至还有包裹内商品的信息。
记者随机拿起几个快递包裹,发现有的快递面单上的手机号码只隐了中间4位,名字未隐藏;有的手机号码保留了第一位和后面4位;也有姓名、手机号码均部分隐藏,显示虚拟号码的。
记者分别登录了菜鸟裹裹、顺丰、EMS、中通、韵达等快递寄件微信小程序,查看寄收件人的个人信息是否已被保护。其中,顺丰速运小程序需自行勾选是否“信息加密”,勾选后纸质单和自助查单渠道均会对收寄双方的姓名、手机号码和地址进行隐藏处理;菜鸟裹裹的隐私保护勾选后,会隐藏寄收双方的手机号码和寄件人地址;EMS则是默认加密信息;不过,申通、韵达等部分公司的寄件小程序里没有信息加密的相关选项。对此,申通客服表示,客户通过小程序下单寄件,系统会自动隐藏相关信息。
市民用涂改笔涂抹掉快递面单上的个人信息。
用户通过顺丰小程序下单可选信息加密。(页面截图)
声音:
市民收发快递更安心
有企业担心影响效率
南宁市民李女士是网购达人。“以前个人信息在快递面单上‘裸奔’,特别没有安全感。我收到包裹后都会把快递单上的个人信息涂抹。”李女士说,现在很多快递公司采用了隐私面单,自己收寄快递安心多了。
不过,李女士注意到,目前不少快递面单只对姓名和手机号码作了处理,收件地址未隐藏。此外,有时快递面单上会印有包裹内的具体物品信息。如果网购的是内衣等比较私密的商品,印出来就会比较尴尬,“希望快递隐私面单在保护个人信息方面进一步完善。”
记者走访了解到,隐私面单在实际推广运用时仍存在一些问题。广西中通公共事业部经理雷光胜介绍,现在很多快递柜的系统并没有与快递公司打通,快递员寄放包裹时要手工录入收件人的手机号码,使用隐私面单后,他要去系统后台逐一查询每个包裹的真实手机号码,才能输入到快递柜,影响了投递效率。
南宁市青秀区一家菜鸟驿站的站长也表示,现在快递员联系客户都是用虚拟号码,但一些用户设置了黑名单,会屏蔽虚拟号码发出的信息,导致无法收到快递通知,快递员只能通过后台查询对方真实手机号码再通知,增加了工作量。
雷光胜还透露,在城市,快递收发点、快递柜比较完善,落实相关政策相对顺利。但在乡村,落实《快递电子运单》国家标准还要解决不少实际问题。
探讨
保护个人信息
需要多方联动
“消费者网购所填写的快递订单中的姓名、电话、住址等信息在各流转过程中都存在风险。”广西道森律师事务所律师吴艺霞认为,“新国标”实施之后能够快速推动加密技术在行业内的普及,对消费者而言,能极大降低快递信息泄露造成的财产损失和个人安全的风险,从源头上遏制了快递面单个人信息的泄露现象,保护的效果更好。
雷光胜表示,隐私面单在实际运用推广中虽然存在一些问题,但可以肯定的是,“新国标”的出台,能更好地满足寄递用户个人信息保护和快递业绿色环保发展需要,作为企业,他们会根据实际遇到的情况跟上节奏,逐步完善服务。
南宁市快递行业协会秘书长黄美萍表示,快递面单禁止显示完整的个人信息等标准的实施,是保护个人信息的必然选择,现在遇到的一些问题也是暂时的。她透露,目前邮政部门也在鼓励投递网点送货上门,通过送件有一定现金奖励的形式,激发网点经营者的积极性,提高快递员的投递速率。此外,相关部门也正在开发隐藏号码尾号后四位数与手机号码一致的系统,去驿站取件可直接报手机后四位号码,方便市民取件。
目前,各快递公司在隐私面单上的执行力度要求不一,且缺乏相应的监管。广西律师协会法律援助与公益法律事务委员会委员谢青松认为,从个人信息保护层面来说,快递企业采取加密、应用隐私面单等措施应当是其应尽的义务。此外,有关部门也应当按照个人信息保护法的规定,切实履行保护和监督管理职责,对快递服务组织、电子商务经营主体等进行监督检查,从各个层面做好对个人信息和隐私的保护。
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