3月23日，记者从百色市获悉，新冠肺炎疫情发生以来，该市立足疫情防控工作大局，变挑战为机遇，聚焦便民利企，深化“放管服”改革，不断采取突破性、便利化措施，推动政务服务在机制创新、便利程度、智能水平等方面迭代升级。
据了解，聚焦审批零难点，百色市通过集成办理、一次办成、异地通办等方式，全力解决事项申报材料多、涉及部门多、审查要点复杂等问题，推进简化审批。在工程建设领域，相继出台工程项目审批工作流程、拿地即开工、豁免清单、多测合一等多项政策，率先在全区实现工程项目竣工验收备案和不动产登记合并办理。对照行政权力事项和公共服务事项清单，百色市围绕重点领域全面梳理办事频率高、群众获得感强、涉及优化营商环境的事项，形成“一件事一次办”事项清单360个。与此同时，该市还推进跨省通办和全区通办，探索开展“跨省通办+承诺审批”事项20项，“跨省通办+套餐服务”26项。截至目前，办理“跨省通办”高频事项7853件，办结率100%。
为充分发挥银行网点覆盖率高、服务资源丰富的优势，百色市梳理170项政务服务事项放入银行网点，实现办事不出门、就近随时办；建立集“政策推送、咨询回复、在线办理”等功能于一体的涉企政策精准推送平台和“政策库”，第一时间向企业精准推送，让企业及时知晓各项政策。疫情期间，针对全市重点项目未落实落地，百色市第一时间成立前期审批工作专班，组织各相关窗口骨干人员，为项目提供前期手续领跑帮办等一站式、保姆式服务。去年，该市开展政务服务满意度评价的件数137万件，满意度达90%以上。
记者了解，除110、119、120、122等紧急热线外，百色市将各级各部门设立的政务服务便民热线以及自治区有关部门设立并在该市接听的政务服务便民热线，统一归并到12345政务服务便民热线，实现一个号码服务，并推进12345政务服务热线平台与部门业务系统信息共享，为部门履行职责、开展事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。据统计，2021年，百色市12345政务服务热线平台共受理群众诉求7.5万件，其中接听疫情防控相关政策问题电话8936次，办件办结率100%，群众满意率达98.9%。
